동남아에서 그랩으로 배달 서비스를 자주 이용합니다. 하지만 가끔씩 주문한 상품이 잘못 오거나 누락되는 문제가 생기기도 합니다. 저도 말레이시아에서 이러한 상황을 겪게 되었고 그랩 앱을 통하여 그랩 환불 방법을 을 공유드립니다.
그랩 환불 방법
1. 앱에서 주문 상태 확인하기
그랩 앱을 통해 주문한 경우, 첫 번째로 해야 할 일은 앱에 접속하여 현재 주문 상태를 확인하는 것입니다. 만약 문제가 발생했다면, 빠르게 대처하기 위해 “Contact Grab” 옵션을 찾아 클릭합니다.
2. 문제 유형 선택하기
“Contact Grab”을 클릭한 후에는 발생한 문제의 유형을 선택해야 합니다. 일반적으로 잘못된 주문이나 누락된 주문이 문제일 경우 “Missing or Incorrect Order” 옵션을 선택하게 됩니다. 이 옵션을 선택함으로써 그랩 측에 어떤 문제가 있는지를 명확히 전달할 수 있습니다.
3. 폼 작성 및 증빙 자료 첨부하기
다음 단계로, 현재 상황을 설명하는 폼을 작성하고, 해당 문제를 증명할 수 있는 사진을 첨부해야 합니다. 사진은 잘못 배달된 상품이나 누락된 항목을 명확히 보여줄 수 있어야 하며, 이를 통해 그랩 측은 상황을 더욱 명확하게 이해할 수 있습니다.
4. 환불 또는 보상 받기
모든 과정을 완료한 후, 그랩 측에서는 제출된 정보를 바탕으로 검토를 진행하게 됩니다. 검토가 완료되면, 문제가 확인된 경우 환불을 받거나, 다른 형태의 보상을 받을 수 있습니다. 대체로 이 과정은 몇 일 내에 처리되지만, 상황에 따라 조금 더 시간이 걸릴 수도 있습니다.
